记者从今日获悉，新规为应对市场监管的月日严管新形势与新要求，进一步提升投诉举报处理的施行索赔质效，切实维护消费者和经营者的恶意合法权益，国家市场监督管理总局近日对《市场监督管理投诉举报处理办法》（以下简称《办法》）进行了修订并发布。新规此次修订实施将有效推动构建统一权威、月日严管星亿娱乐科学高效、施行索赔便民利企的恶意市场监管投诉举报处理体系，更好助力经济高质量发展，新规保障人民高品质生活。月日严管
《办法》系对原《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的施行索赔修订，新增6条内容，恶意修改22条，新规星亿注册进一步优化了适用范围及相关条款的月日严管表述。主要涵盖四个方面的施行索赔重要修订：
加强权益保护，促进纠纷化解。优化行政调解流程，对投诉不予受理的说明、鉴定检测程序、委托调解、调解时限以及调解救济途径等内容作出补充完善；增设投诉处理后的回访评估要求；新增开展消费预警与风险提示的规定，引导经营者运用消费维权服务站、首问责任制、先行赔付机制及在线争议解决平台等手段，提前防范并妥善处置消费者权益纠纷，推进消费环境的源头治理。
优化投诉管辖机制，强化平台责任担当。针对部分网店身份信息不真实、平台在化解纠纷中履职不力等问题，新规定明确：若平台内经营者未依规在平台公示经营地址，或通过平台所公示的地址无法取得联系，则相关投诉由平台经营者的住所地负责处理，以更有效地落实平台主体责任与属地监管职责。
优化举报流程以提升处理效率。完善举报的形式要求，增强举报的真实性与有效性；新增重复举报不予受理及并案处理机制，优化举报告知方式，助力基层行政高效运行；取消广告领域举报的移送程序，强化同案管辖原则；明确统一通过全国12315平台办理举报事项，并加强大数据分析技术的应用。
遏制恶意索赔，防范制度被滥用。新增规定禁止滥用投诉举报权利以获取不正当利益，不得损害经营者合法权益；明确投诉人须提交真实身份信息及相应事实依据，对于提供虚假材料、冒用他人名义或拒不配合身份核验的，不予受理；在立法层面列明判断是否属于生活消费需要的相关考量因素；对构成敲诈勒索、骗取赔偿等违法行为的索赔行为，依法终止调解程序，并移送公安机关处理。
《办法》将于2026年4月15日起正式实施。