据@中国铁路 消息，推误自1月19日起，购退铁路12306平台（含网站、票限App等，时免手续星亿官网下同）将推出旅客误购车票限时免费退票服务。推误凡在该平台购买乘车日期为2月2日及以后车票的购退旅客，若在支付成功后30分钟内且开车前4小时以上发现误购，票限可线上自助办理退票，时免手续且不收取退票费，推误进一步优化购票体验。购退
铁路部门始终坚持人民至上，票限星亿注册积极回应旅客多样化出行需求，时免手续持续升级优化铁路12306平台功能与购票服务体验。推误针对购票过程中可能出现的购退误操作情况，经深入调研与系统改造，票限推出“误购限时免费退票”服务。凡通过铁路12306平台，以电子支付或积分方式购买乘车日期为2月2日及以后、始发或终到站为香港西九龙的境内旅客列车车票的购票人，若因操作失误导致误购，可在支付成功后30分钟内且距离开车时间4小时以上，自行在线申请免费退票。使用电子支付购票的，退款将原路返回；采用积分支付的，积分也将按原路径返还，有效期保持不变。每位旅客在单个自然日内仅限办理一次误购免费退票业务，改签、预约或候补购票不适用该服务。目前铁路实行阶梯式退票规则，在规定免收费用时间内完成退票的，不计入误购免费退票次数。若旅客在线下窗口发生误购，须在当日当场提出申请，工作人员将及时协助办理换票手续。
“误购限时免费退票”服务上线后，将有效防范旅客因误购造成的票款损失，更好维护乘客权益。后续，铁路部门将持续关注政策落实情况，广泛听取公众意见与建议，不断优化12306系统功能，切实保障春运期间旅客平安、有序、温馨出行。（《铁路12306》）